Cada departamento é responsável por uma função, ou seja, todo atendimento e suporte é setorizado. Por isso vou te encaminhar uma lista com as formas de contato com TODOS os departamentos para sempre o departamento responsável e correto poder te ajudar no que for preciso! Utilize os contatos adequadamente para que possam obter um retorno apropriado e satisfatório. Importante: Recomendo imprimir ou deixar essa lista em algum lugar de fácil acesso para usar sempre que precisar. Segue abaixo a lista de Contatos de TODOS Departamentos:
Suporte ao Franqueado:
Suporte inicial com todo o Franqueado explicando todas as funções do Portal do Franqueado. Não realiza orçamentos, nem vendas, nem emissões e nem auxilia sobre respostas de reservas e cotações em andamento. Também não envia e nem esclarece dúvidas sobre o relatório de comissões.
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h
Email: suporteportal@ahobaviagens.com.br
Whatsapp: (011) 94588-9321
Vendas – Atendimento ao Franqueado
Efetuará pagamentos, e liberação dos vouchers após recebimento dos documentos.
Email: atendimento@minha.casadoagente.com.br
WhatsApp: (011) 99251-6488
Telefone: (011) 4130 3045
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 9h às 18h30 (Das 12h as 14h atendimento reduzido por revezamento em horário de almoço).
Atendimento Emergencial:
Problemas no embarque, voos cancelados ou perdidos, problemas no check-in do hotel ou qualquer problema com passageiro em trânsito. Além disso, o atendimento Emergencial faz o processamento de pagamento de reservas previamente confirmadas.
Telefones Emergenciais: (011) 4130-3042
E-mail: plantao@kompletaviagens.com.br
Tecnologia da Informação (T.I.):
Dúvidas sobre a parte tecnológica (não está conseguindo acessar plataforma, esqueceu a senha e etc.) e envio das liberações do passo a passo.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 18h até 19h
Email: informatica@ahobaviagens.com.br
Diretoria:
Algo saiu mal? Teve alguma experiência negativa? Queremos muito poder te ouvir para podermos atuar em melhorias. Não se preocupe, aqui todas as interações são sigilosas.
Email: diretoria@ahobaviagens.com.br
Ouvidoria:
Algo saiu mal? Teve alguma experiência negativa? Queremos muito poder te ouvir para podermos atuar em melhorias. Não se preocupe, aqui todas as interações são sigilosas.
Email: ouvidoria@ahobaviagens.com.br